一、上门前准备工作的要求：
（1）正式着装，佩戴维修工程师胸卡；
（2）电话预约客户，了解故障情况；
（3）准备好以下物品：备件、维修单据、上门规范、维修工具、清洁油等；
二、进门语言行为规范：
（1）按时赴约，特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉，严禁无故失约；
(2）主动问候并自我介绍：“您好！我是经联客户服务中心×××，很报歉给您添麻烦了；
（3）向客户出示本规范，并向客户解释说明；
三、维修过程规范：
（1）维修过程中除了向顾客解释故障原因外，必须给顾客提出必要的使用建议和指导；
（2）严禁对客户店中其他设备随意评价，严禁在客户店堂内吸烟，喝水或收授客户馈赠；
（3）必须当客户面复验设备，以确认原故障排除和新更换部件的正常使用；
（4）按要求认真写服务单据并请客户填写相应内容及盖章；
（5）向不符合上门或保修条件的客户收取维修费用时，必须给客户开具发票或收据；
（6）将设备带回检验必须征得客户同意，留下取机凭证，在承诺时间内修复并返回；
（7）因特殊原因无法上门时，必须每隔一天与客户联系，告之进展情况；
四、告别规范：
（1）诚恳的向客户致歉；
（2）将个人或公司名片赠与客户，向客户道别。
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