我们以“让顾客放心”，是我们的承诺为服务理念，专门成立了产品售后服务中心，负责收集及处理各地经销商及广大用户反馈回来的关于产品质量及服务的信息，做到即时跟踪，即时解决。
凯迈（洛阳）电子有限公司在全国各地的经销商负责该地区的售后服务工作，需定期派技术人员到凯迈公司总部接受产品技术培训，经考核合格后才能上岗。
（一）保修范围：
1、 购本公司产品十五天内，公司包换新产品。
机器自购买之日起十五天内，在产品外观无破损的情况下，出现非人为因素产生的质量问题，凭有效购机凭证和保修卡，可到购机点退换新产品。
2、 一年保修，终身维护
（1）自购买之日起一年内，在正常操作使用情况下出现质量问题的，凭有效购机凭证和保修卡，给予免费维修。属人为因素造成的损坏，包括外观破损、操作以及保管不当造成的损坏，或不能出示有效购机凭证和保修卡的，只收取原器件、配件成本费，免维修服务费。
（2）随机赠品不在保修范围。
（3）购机一年以上超过保修期的售后维修服务，公司需收取材料成本费，免维修服务费。
（4）维修机器需更换任何配件的，用户有权要求有关人员出示由凯迈公司制定的统一配件价格表。
（二）保修事项
1．保修范围：属于制造上所产生的故障，概属保修范围
2．非保修范围：（若有下列情况所致故障，不属保修之列）
（1）无保修凭证及有效发票的；
（2）未按照产品使用说明书使用所造成的故障；
（3）购买后因运输、搬运、跌落及电压异常、安装不良所产生的故障；
（4）因顾客保管、维修、使用不当造成损坏的；
（5）因不可抗拒力（如火灾、水灾、地震、雷击…）造成的故障。
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